POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

2. Produse Eligibile pentru Retur

Produse acceptate la retur:

Produse în stare originală, neutilizate, cu toate etichetele intacte
Produse în ambalajul original complet (cutie, accesorii, instrucțiuni, documente)
Produse însoțite de factură sau alt justificativ de cumpărare
Produse returnate în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere

Produse care NU pot fi returnate:

Produse digitale / descărcabile după ce au fost livrate electronic
Produse personalizate sau realizate la comanda specifică a clientului
Produse cu sigiliul rupt, utilizate sau deteriorate din vina clientului
Produse care din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi returnate după desigilare

ATENȚIE: Produsele returnate care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsă a componentelor pot fi refuzate sau pot face obiectul unei reduceri din valoarea rambursată, proporțional cu deprecierea constatată.

3. Cum Inițiezi un Retur

Pentru a iniția o cerere de retur, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1 — Notificați-ne decizia dumneavoastră

Pentru exercitarea dreptului de retragere sau pentru inițierea oricărui retur, vă rugăm să ne contactați exclusiv prin email la contact@blackdiamonds.ro, indicând următoarele informații:

Numele și prenumele
Numărul comenzii
Produsul / produsele pe care doriți să le returnați
Motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre)

Adresa de retur vă va fi comunicată de echipa noastră prin email de confirmare. Vă rugăm să nu expediați niciun colet înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile de returnare.

Pasul 2 — Primiți confirmarea

Veți primi un email de confirmare în termen de 1–2 zile lucrătoare cu instrucțiunile complete de returnare a coletului.

Pasul 3 — Expediați produsul

Ambalați corespunzător produsul și expediați-l la adresa indicată în emailul de confirmare, în termen de maximum 14 zile de la data notificării returului.

Pasul 4 — Primiți rambursarea

După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi rambursarea în termen de maximum 14 zile.

4. Condiții de Ambalare și Expediere a Returului

Pentru a asigura procesarea corectă a returului, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj protector similar
Includeți în colet factura sau bonul fiscal aferent comenzii
Adăugați o notă scrisă cu datele de contact și numărul comenzii
Asigurați-vă că produsul este bine protejat împotriva deteriorărilor în timpul transportului

Cheltuielile de retur sunt în sarcina Clientului. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii.

5. Rambursarea

Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv cheltuielile de livrare inițiale (cu excepția cheltuielilor suplimentare datorate alegerii unui tip de livrare diferit de cel standard), fără întârziere nejustificată.

Termen de rambursare: maximum 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere
Condiție: rambursarea poate fi suspendată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere
Metodă de rambursare: exclusiv pe cardul bancar utilizat la cumpărare, în 3–10 zile lucrătoare de la procesarea returului (în funcție de banca emitentă)
Costuri: rambursarea nu implică nicio taxă suplimentară pentru dumneavoastră

6. Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la: contact@blackdiamonds.ro

În acest caz:

Cheltuielile de retur vor fi suportate integral de TAKE CARE SRL
Produsul va fi înlocuit sau veți fi rambursat integral, la alegerea dumneavoastră
Vă rugăm să fotografiați produsul și ambalajul la primire și să atașați fotografiile în emailul de sesizare

În cazul deteriorării la transport, este obligatoriu să menționați rezerve în documentul de livrare al curierului la momentul recepționării coletului. Fără această mențiune, demonstrarea responsabilității transportatorului devine dificilă.

7. Garanție Legală

Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate, conform legislației române în vigoare:

Termen de garanție: 2 ani de la data livrării produsului
În primele 6 luni de la livrare, defectul este prezumat că există la momentul livrării — nu trebuie să dovediți originea defectului
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, sub rezerva condițiilor legale
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, puteți solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de retururi și rambursări, ne puteți contacta exclusiv prin email:

📧 contact@blackdiamonds.ro

Răspuns: în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Ultima actualizare: Mai 2026