TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1. Introducere

În conformitate cu prevederile legale în vigoare, utilizatorii site-ului Black Diamonds sunt informați cu privire la identitatea diferiților intervenienți în cadrul realizării și urmăririi acestuia:

Marca Black Diamonds Proprietarul site-ului: TAKE CARE SRL

Sediu social: Intrarea Valea cu Flori nr. 4, Tamași, Județul Ilfov, România

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J23/840/2015

CUI / Cod fiscal: RO34226542

Capital social: 70.000 RON

Responsabil de magazin: contact@blackdiamonds.ro

Denumit în continuare 'Vânzătorul' sau 'Societatea', poate fi contactat la adresa de email: contact@blackdiamonds.ro

Persoana fizică sau juridică care procedează la achiziționarea de produse sau servicii ale societății este denumită în continuare 'Cumpărătorul' sau 'Clientul'.

Vânzătorul este editor de Produse și Servicii în domeniu, comercializate prin intermediul site-urilor sale de Internet. Lista și descrierea bunurilor și serviciilor propuse de Societate pot fi consultate pe site-urile menționate.

Prezentele Condiții Generale de Vânzare determină drepturile și obligațiile părților în cadrul vânzării online de Produse sau Servicii propuse de Vânzător.

2. Dispoziții generale

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) reglementează vânzările de Produse sau de Servicii efectuate prin intermediul site-urilor de Internet ale Societății și fac parte integrantă din Contractul dintre Cumpărător și Vânzător. Ele sunt pe deplin opozabile Cumpărătorului care le-a acceptat înainte de a plasa comanda.

Vânzătorul își rezervă posibilitatea de a modifica prezentele condiții în orice moment, prin publicarea unei noi versiuni pe site-ul său de Internet. CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data plății (sau a primei plăți, în cazul plăților multiple) comenzii.

Societatea se asigură că acceptarea acestora este clară și fără rezerve, implementând o căsuță de bifat și un clic de validare. Clientul declară că a luat cunoștință de ansamblul prezentelor Condiții Generale de Vânzare și le acceptă fără restricție sau rezervă.

Clientul recunoaște că a beneficiat de sfaturile și informațiile necesare pentru a se asigura de adecvarea ofertei la nevoile sale.

Clientul declară că este în măsură să contracteze legal în conformitate cu legile române sau că reprezintă în mod valabil persoana fizică sau juridică pentru care se angajează. Dacă nu se dovedește contrariul, informațiile înregistrate de Societate constituie dovada tuturor tranzacțiilor.

3. Prețuri

Prețurile produselor vândute prin intermediul site-urilor de Internet sunt indicate în Lei (RON), TVA inclusă la cota de 21%. Toate prețurile afișate sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse (TTC), precis determinate pe paginile de descriere ale Produselor, exclusiv cheltuielile specifice de expediere care sunt indicate separat pe pagina de comandă.

Societatea își rezervă posibilitatea de a-și modifica prețurile în orice moment pentru viitor. Cheltuielile de telecomunicații necesare accesului la site-urile de Internet ale Societății sunt în sarcina Clientului. De asemenea, dacă este cazul, și cheltuielile de livrare.

4. Încheierea contractului online

Clientul trebuie să urmeze o serie de etape pentru a încheia contractul pe cale electronică și a-și putea realiza comanda:

• Informarea cu privire la caracteristicile esențiale ale Produsului
• Alegerea Produsului
• Indicarea datelor esențiale ale Clientului (identificare, email, adresă etc.)
• Acceptarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare
• Verificarea elementelor comenzii (formalitatea dublului clic) și, după caz, corectarea erorilor. Înainte de a proceda la confirmarea sa, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica detaliile comenzii sale, prețul acesteia și de a corecta eventualele erori sau de a anula comanda. Confirmarea comenzii va duce la formarea prezentului contract.
• Verificarea instrucțiunilor de plată, plata produselor, apoi livrarea comenzii. Clientul va primi confirmare prin poșta electronică a plății comenzii, precum și o confirmare de primire a comenzii.

Clientul va dispune, pe parcursul procesului de comandă, de posibilitatea de a identifica eventualele erori comise la introducerea datelor și de a le corecta. Limba propusă pentru încheierea contractului este limba română.

Modalitățile ofertei și condițiile generale de vânzare sunt trimise prin email cumpărătorului la momentul comenzii și arhivate pe site-ul web al Vânzătorului.

Arhivarea comunicărilor, a comenzii, a detaliilor comenzii, precum și a facturilor este efectuată pe un suport fiabil și durabil, constituind o copie fidelă și durabilă. Aceste informații pot fi produse ca dovadă a contractului.

Vânzătorul își rezervă posibilitatea de a refuza comanda, de exemplu pentru orice solicitare anormală, realizată cu rea-credință sau pentru orice motiv legitim.

5. Produse și servicii

Caracteristicile esențiale ale bunurilor, serviciilor și prețurile respective sunt puse la dispoziția cumpărătorului pe site-urile de Internet ale societății. Totalul sumei datorate de Cumpărător este indicat pe pagina de confirmare a comenzii. Prețul de vânzare al produsului este cel în vigoare indicat la data comenzii, acesta neincluzând cheltuielile de transport facturate suplimentar.

Vânzătorul se angajează să onoreze comanda Clientului în limita stocurilor de Produse disponibile. În caz de indisponibilitate, Vânzătorul îl informează pe Client; dacă comanda a fost plasată, și în lipsa unui acord cu Clientul privind o nouă dată de livrare, Vânzătorul rambursează clientul.

Informațiile contractuale sunt prezentate în detaliu și în limba română. Părțile convin că ilustrațiile sau fotografiile produselor oferite la vânzare nu au valoare contractuală.

6. Conformitate

Produsele și serviciile oferite la vânzare prin prezentele CGV răspund prevederilor în vigoare referitoare la securitatea și sănătatea persoanelor, la loialitatea tranzacțiilor comerciale și la protecția consumatorilor. Independent de orice garanție comercială, Vânzătorul rămâne obligat pentru defectele de conformitate și viciile ascunse ale produsului.

Vânzătorul livrează un bun conform contractului și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării. Răspunde de asemenea pentru defectele de conformitate rezultate din ambalaj, instrucțiunile de montaj sau instalare.

Vânzătorul rambursează sau schimbă produsele defecte sau care nu corespund comenzii, conform dispozițiilor legale în materie de conformitate și vicii ascunse.

7. Rambursare

Rambursarea poate fi solicitată în felul următor: vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv cheltuielile de livrare (cu excepția cheltuielilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare altul decât tipul de livrare standard cel mai ieftin pe care îl propunem), fără întârziere nejustificată și în orice caz cel mai târziu în termen de 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de a rezilia prezentul contract. Vom efectua această rambursare utilizând același mijloc de plată ca cel pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio cheltuială ca urmare a acestei rambursări.

8. Clauza de rezervă a proprietății

Produsele rămân proprietatea Societății până la plata integrală a prețului.

9. Politica de livrare

PARTENER DE LIVRARE

Comenzile plasate pe www.blackdiamonds.ro sunt procesate și expediate prin platforma DPD, integrator de servicii de curierat rapid. În funcție de destinație și disponibilitate, livrarea poate fi asigurată de unul dintre partenerii curieri ai platformei (Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday etc…).

ZONA DE LIVRARE

Livrăm în prezent exclusiv pe teritoriul României.

TERMENUL DE PROCESARE A COMENZII

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

TERMENUL DE LIVRARE

Odată preluată de curier, comanda dumneavoastră va fi livrată în:

• 1 zi lucrătoare – în aceeași localitate sau între reședințele de județ
• 1–3 zile lucrătoare – între oricare două localități din România

Aceste termene sunt estimative și pot fi influențate de factori externi (volum ridicat de colete, condiții meteo, sărbători legale).

COSTUL LIVRĂRII

• Livrare standard: pretul este scris in pagina finala comanda inainte plata.
• Livrare gratuită pentru comenzi peste 160 RON

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Acceptăm plata online cu cardul la plasarea comenzii.

URMĂRIREA COMENZII (TRACKING)

După expedierea coletului, veți primi prin e-mail numărul AWB care vă permite să urmăriți statusul livrării în timp real, direct pe site-ul curierului partener sau prin platforma DPD.

LIVRARE EȘUATĂ

În cazul în care curierul nu vă poate contacta sau nu găsește pe nimeni la adresa indicată, va fi efectuată o nouă tentativă de livrare. Dacă livrarea nu se poate realiza nici după a doua tentativă, coletul va fi returnat la expeditor. În această situație, costurile de retur pot fi imputate clientului.

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon și adresa de livrare introduse la comandă sunt corecte și complete.

COLET DETERIORAT SAU LIPSĂ

Dacă primiți un colet cu semne vizibile de deteriorare, vă recomandăm să refuzați livrarea sau să menționați acest lucru în prezența curierului și să ne contactați imediat la contact@blackdiamonds.ro. Reclamațiile privind starea coletului primite după semnarea de primire fără rezerve pot fi dificil de soluționat.

CONTACT

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta la:

📧 contact@blackdiamonds.ro

📞 +40721413630

10. Disponibilitate și prezentare

În caz de indisponibilitate a unui articol pentru o perioadă mai mare de 12 zile lucrătoare, veți fi imediat anunțat cu privire la termenele previzibile de livrare și comanda acestui articol va putea fi anulată la simpla solicitare. Clientul va putea cere un bon de valoare pentru suma articolului sau rambursarea sa integrală și anularea comenzii.

11. Plată

Plata este exigibilă imediat la comandă, inclusiv pentru produsele în precomandă. Clientul efectuează plata exclusiv prin card bancar online, în momentul plasării comenzii.

Cardurile emise de bănci cu sediul în afara României trebuie să fie în mod obligatoriu carduri bancare internaționale (Mastercard sau Visa). Plata securizată online prin card bancar este realizată de prestatorul nostru de plată Netopia. Informațiile transmise sunt criptate conform regulilor tehnice aplicabile și nu pot fi citite pe parcursul transportului în rețea.

Prestatorii noștri de plată: Netopia

Odată ce plata este lansată de Client, tranzacția este imediat debitată după verificarea informațiilor. Angajamentul de plată dat prin card este irevocabil. Prin comunicarea informațiilor sale bancare în cursul vânzării, Clientul autorizează Vânzătorul să debiteze cardul său cu suma corespunzătoare prețului indicat. Clientul confirmă că este titularul legal al cardului de debitat și că are dreptul legal de a-l folosi. În caz de eroare sau de imposibilitate de debitare a cardului, Vânzarea este imediat rezolvată de drept și comanda anulată.

12. Termen de returnare

Cumpărătorul dispune de dreptul de a se returna fără a da un motiv, într-un termen de paisprezece (14) zile de la data primirii comenzii sale.

Pentru exercitarea dreptului de retractare, vă rugăm să ne contactați prin unul dintre următoarele mijloace: prin email la contact@blackdiamonds.ro sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul nostru www.blackdiamonds.ro. Vă vom confirma primirea cererii dumneavoastră și vă vom comunica instrucțiunile de returnare.

Informăm Clienții că, în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, acest drept de retractare nu poate fi exercitat pentru Produsele descărcabile.

În cazul exercitării dreptului de retractare în termenul menționat mai sus, prețul produsului sau produselor achiziționate și cheltuielile de trimitere vor fi rambursate, cheltuielile de retur rămânând în sarcina Clientului.

Returnările produselor trebuie efectuate în starea lor originală și complete (ambalaj, accesorii, instrucțiuni etc.).

Returnările trebuie însoțite, dacă este posibil, de o copie a justificativului de cumpărare.

Condiții de retur: Va trebui să returnați mărfurile, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel mult în termen de 14 zile de la data la care ne comunicați cererea dumneavoastră de retur. Termenul este respectat dacă returnați mărfurile înainte de expirarea termenului de 14 zile. Putem suspenda rambursarea până când am primit mărfurile. Va trebui să suportați cheltuielile directe de returnare a mărfurilor. Sunteți unicul responsabil pentru orice diminuare a valorii mărfurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfurilor.

13. Garanții

Vânzătorul asumă garanțiile prevăzute de lege: de conformitate și referitoare la viciile ascunse ale produselor. Vânzătorul rambursează cumpărătorul sau schimbă produsele defecte sau care nu corespund comenzii efectuate, conform condițiilor de rambursare.

Vânzătorul reamintește că consumatorul:

• Dispune de un termen de 2 ani de la livrarea bunului pentru a acționa față de Vânzător.
• Poate alege între înlocuirea și repararea bunului, sub rezerva condițiilor prevăzute de dispozițiile legale menționate.
• Este scutit de a aduce dovada existenței defectului de conformitate a bunului în primele 2 luni de la livrarea bunului.
• Poate de asemenea valorifica garanția împotriva viciilor ascunse ale lucrului vândut, caz în care poate alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare.

14. Reclamații și mediere

Cumpărătorul poate prezenta orice reclamație contactând societatea prin intermediul următoarelor date de contact:

• Prin email: contact@blackdiamonds.ro
• Prin poștă: Take Care srl , Intrarea Valea cu Flori nr. 4, Tamași, Județul Ilfov, România

Vânzătorul se obligă să răspundă oricărei reclamații în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.

Consumatorul este informat că poate recurge la un mediator al consumatorilor sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în condițiile prevăzute de legislația română în vigoare: www.anpc.ro

În cazul eșecului cererii de reclamație adresate serviciului clienți al Vânzătorului, sau în absența unui răspuns în termen de două luni, consumatorul poate supune diferendul unui mediator care va încerca, în deplină independență, să apropie părțile în vederea obținerii unei soluții amiabile.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Rezoluțiunea contractului

Comanda poate fi rezolvată de cumpărător prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire în următoarele cazuri:

• Livrarea unui produs neconform cu caracteristicile comenzii.
• Livrarea depășind data limită stabilită la momentul comenzii sau, în lipsa unei date, în termen de treizeci de zile de la plată.
• Creșterea nejustificată a prețului sau modificarea produsului. În aceste cazuri, cumpărătorul poate cere rambursarea avansului plătit majorat cu dobânzile calculate la rata legală de la data încasării avansului.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Mărcile, numele de domenii, produsele, software-urile, imaginile, videoclipurile, textele sau, mai general, orice informație care face obiectul drepturilor de proprietate intelectuală sunt și rămân proprietatea exclusivă a vânzătorului. Nicio cesiune de drepturi de proprietate intelectuală nu este realizată prin intermediul prezentelor CGV. Orice reproducere totală sau parțială, modificare sau utilizare a acestor bunuri din orice motiv este strict interzisă.

17. Forță majoră

Executarea obligațiilor vânzătorului conform prezentelor este suspendată în cazul survenirii unui caz fortuit sau de forță majoră care împiedică executarea. Vânzătorul va informa clientul despre survenirea unui astfel de eveniment cât mai curând posibil.

18. Nulitate și modificarea contractului

Dacă una dintre stipulațiile prezentului contract ar fi anulată, această nulitate nu ar antrena nulitatea celorlalte stipulații care vor rămâne în vigoare între părți. Orice modificare contractuală este valabilă numai după un acord scris și semnat al părților.

19. Protecția datelor cu caracter personal

Informațiile solicitate la momentul comenzii sunt necesare pentru emiterea facturii (obligație legală) și livrarea bunurilor comandate. Societatea prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română în vigoare privind protecția datelor. Nicio decizie automatizată sau profilare nu este implementată prin procesul de comandă.

Politica noastră de confidențialitate este disponibilă în detaliu pe site-ul nostru de Internet.

20. Autoritatea de supraveghere a datelor cu caracter personal

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), orice persoană vizată are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor cu caracter personal.

Autoritatea competentă în România este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, 010336, București
• Website: www.dataprotection.ro
• Email: anspdcp@dataprotection.ro
• Telefon: +40.318.059.211

Înainte de a depune o plângere la ANSPDCP, vă încurajăm să ne contactați la contact@blackdiamonds.ro, astfel încât să putem soluționa orice problemă în mod direct.

21. Drept aplicabil și clauze

Toate clauzele prezentelor condiții generale de vânzare, precum și toate operațiunile de cumpărare și vânzare la care se referă, vor fi supuse dreptului român.

Nulitatea unei clauze contractuale nu atrage nulitatea prezentelor condiții generale de vânzare.

Orice litigiu legat de interpretarea sau executarea prezentelor CGV va fi supus instanțelor competente române.

22. Informarea consumatorilor

În scop informativ pentru consumatori, sunt reproduse mai jos principalele dispoziții legale relevante din legislația română privind garanția de conformitate și viciile ascunse:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora: vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse conforme cu contractul de vânzare-cumpărare.
• G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare: consumatorul are dreptul la produse sigure și la informații corecte.
• Dreptul de retractare: conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile pentru retractare.
• Garanție legală de conformitate: 2 ani de la data livrării bunului, conform legislației în vigoare.
• Vicii ascunse: Vânzătorul este răspunzător pentru viciile ascunse ale lucrului vândut care îl fac impropriu utilizării la care este destinat sau care îi micșorează utilizarea în asemenea măsură încât cumpărătorul nu l-ar fi cumpărat sau nu ar fi dat pe el prețul dat, dacă le-ar fi cunoscut.

Ultima actualizare: Mai 2026